- 加班补助
- 有提成
- 有年假
岗位职责：
1、客户咨询响应：借助电话、在线聊天、邮件等多种渠道，迅速且热情地回应客户咨询。精准阐释公司产品特性、使用方法、服务流程及价格信息，助力客户全面了解公司 offerings，确保客户疑问得到清晰解答。
2、投诉处理：耐心倾听客户投诉，详细记录相关内容。秉持客户至上理念，积极协调公司内部资源，快速拟定解决方案，并跟踪处理进度，及时反馈结果，直至客户满意，全力维护公司声誉与客户忠诚度。
3、订单跟进：从客户下单起，全程追踪订单状态。及时向客户反馈订单确认、备货、发货以及物流运输等各环节进展，一旦出现缺货、延迟发货等状况，主动沟通解释，并提供妥善解决方案。
4、客户信息管理：负责收集、整理并实时更新客户信息，构建完备客户档案体系。深度分析客户咨询、投诉及购买历史等数据，为公司产品优化、服务升级及市场策略制定提供关键参考依据。
5、客户关系维护：定期回访客户，了解其使用产品或服务后的真实感受与意见建议。主动提供增值服务或个性化解决方案，增强客户与公司的紧密联系。积极参与客户关怀活动，持续提升客户满意度与忠诚度。
任职资格：
1、沟通能力：需具备出色的口头与书面沟通能力，能准确表达自身观点，精准把握客户需求，以友善、专业态度高效交流。善于倾听，通过有效沟通安抚客户情绪，解决客户问题。
2、应变能力：能够迅速应对各类突发状况与复杂客户问题，在高压环境下保持冷静，灵活调整沟通与解决策略，确保问题妥善处理，具备较强的问题分析与解决能力。
3、服务意识：拥有强烈的服务意识与客户导向思维，始终将客户需求置于首位，致力于打造优质、高效的服务体验，积极主动解决客户问题。
4、学习能力：对新知识、新技能有强烈学习意愿与较强学习能力，能快速熟悉公司产品、服务及相关业务流程。持续关注行业动态与市场信息，提升专业咨询服务水平。
5、计算机操作能力：熟练掌握 Word、Excel、PPT等常用办公软件，熟悉客户服务相关管理系统，可高效进行客户信息录入、查询与数据分析等工作，具备一定打字速度以满足在线客服快速回复需求。
6、团队协作能力：具备优秀团队协作精神，能与团队成员密切沟通协作，共同完成客户服务任务。在跨部门问题处理中，积极协调各方资源，推动问题解决。
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