岗位职责：通过接听、在线聊天窗口等渠道，及时响应客户的咨询需求。面对客户关于适用场景、价格套餐等方面的疑问，以热情、耐心的态度，运用丰富的产品知识，清晰、有条理地进行解答。例如，当客户询问某种材质衣鞋是否适用于所购买的套餐时，售前客服需详细套餐使用场景，并结合实际实际情况说明如何满足客户需求。​

任职资格：
1、沟通能力卓越：具备出色的口头与书面沟通能力，能够准确无误地表达自身观点，精准理解客户需求，并以友善、专业的态度与客户展开高效交流。善于倾听客户意见，通过有效的沟通安抚客户情绪，妥善解决客户问题。​
2、应变能力突出：能够迅速应对各类突发状况以及客户提出的复杂问题，在高压环境下保持冷静沉着，灵活调整沟通方式与解决方案，确保问题得到妥善处理。具备较强的问题分析与解决能力，能快速锁定问题关键，提出切实可行的解决办法。​
3、服务意识强烈：拥有高度的服务意识和以客户为导向的思维模式，始终将客户需求置于首位，致力于为客户打造优质、高效的服务体验。主动积极地帮助客户解决问题，全力追求客户满意度的提升。​
4、学习能力强劲：对新知识、新技能怀有强烈的学习意愿和较强的学习能力，能够快速熟悉公司的产品、服务以及相关业务流程。持续关注行业动态与市场信息，以便为客户提供更专业的咨询与服务。​
5、计算机操作熟练：熟练掌握常用办公软件，如 Word、Excel、PPT 等。熟悉客户服务相关管理系统，能够高效进行客户信息录入、查询以及数据分析等工作。具备一定的打字速度，满足在线客服快速回复客户咨询的要求。

1、基本情况

合肥市建设投资控股(集团)有限公司是一家国有企业，该公司成立于2006年06月16日，位于合肥市滨湖新区武汉路229号，目前处于开业状态，注册资本132.98亿元，是经市政府批准、市国资委授权经营的国有独资公司，经营领域涉及工程建设、战略性新兴产业投资、城市运营服务、乡村振兴、现代农业、商业百货、文旅博览等行业。截至2022年3月31日，集团合并资产总额5,656.60亿元，净资产2,066.35亿元。企业信用等级AAA，拥有全资及参控股企业50余家，荣获“安徽省先进集体”、“合肥市经济圈十大城市推动力品牌单位”、 “合肥市文明单位”、“安徽百强企业、合肥50强企业”等多项殊荣。企业品牌项目包括合肥建设。

2、人员情况

合肥市建设投资控股(集团)有限公司法定代表人为雍凤山，参保人数为96人，其中雍凤山担任董事长，陆勤航担任董事兼总经理，刘国恺担任董事，苏孙铭担任董事，杨雪蕾担任董事，凌玉华担任董事，范红金担任监事，郭兆志担任监事，王郑担任监事，王志银担任监事。

3、知识产权

合肥市建设投资控股(集团)有限公司在承担城市基础设施、基础产业、能源、交通及市政公用事业项目投资、融资、建设、运营和管理任务;从事授权范围内的国有资产经营管理和资本运作，实施项目投资管理、资产收益管理、产权监督管理、资产重组和经营;参与土地的储备、整理和熟化工作等方面已经有了一定积累，其中包括1个企业品牌项目。