岗位职责：
1、退换货及售后问题处理：通过电话、线上平台等渠道，及时受理客户退换货请求。详细了解退换货原因，依据公司退换货政策，为客户提供清晰指引，高效办理相关流程。对于客户反馈的产品质量问题、使用故障等售后难题，耐心倾听并记录，快速给出初步解决方案，必要时协调技术人员或相关部门跟进处理。​
2、维修及保养服务协调：若产品需维修，与客户沟通确认故障现象，安排专业维修人员上门取件或引导客户寄回产品。跟进维修进度，及时向客户反馈维修状态，包括维修中发现的新问题、预计维修时长等。对于需保养的产品，提醒客户保养周期，协助客户预约保养服务，并跟踪保养服务完成情况，确保客户产品始终处于良好运行状态。​
3、客户投诉处理与跟进：当客户发起投诉，保持高度耐心与同理心，认真倾听客户诉求，详细记录投诉内容。迅速启动投诉处理流程，协调公司内部各部门资源，制定针对性解决方案。全程跟进投诉处理进展，主动与客户沟通反馈，直至客户对处理结果满意，最大程度维护公司品牌形象与客户忠诚度。​
4、客户回访与关怀：定期对购买产品或服务一段时间后的客户进行回访，了解客户使用体验，收集客户意见与建议。针对客户反馈的问题及时记录并转至相关部门优化改进。在节假日、客户生日等特殊节点，为客户送上专属祝福与关怀，增强客户与公司的情感联系。​
5、客户数据整理与分析：整理售后客户信息，包括退换货记录、维修档案、投诉详情、回访反馈等，建立完善且详细的客户售后档案。对售后数据进行深度分析，挖掘数据背后反映的产品质量趋势、客户需求特点等信息，为公司产品研发改进、服务流程优化及市场策略调整提供有力数据支撑。
任职资格：
1、沟通能力出色：具备优秀的口头及书面沟通能力，能够精准理解客户意图，以热情、专业、亲和的态度与客户交流。善于倾听客户诉求，有效安抚客户情绪，通过良好沟通化解客户售后难题。​
2、问题解决能力强：面对各类售后突发状况与复杂问题，能够保持冷静，迅速分析问题本质，协调各方资源，提出切实可行的解决方案并高效执行。具备较强的应变能力与抗压能力，确保在高压环境下妥善处理客户问题。​
3、服务意识浓厚：始终将客户需求放在首位，以客户满意度为工作导向，积极主动为客户解决售后问题。致力于为客户提供优质、贴心、高效的售后服务体验，展现公司良好服务形象。​
4、学习能力突出：对新知识、新技能有强烈学习意愿，能够快速熟悉公司产品结构、性能、维修保养知识及售后服务流程。关注行业动态，不断提升自身专业素养，以便更好地为客户服务。​
5、计算机操作熟练：熟练运用 Word、Excel 等办公软件，能够高效整理与分析售后客户数据。熟悉客户关系管理系统，准确录入、查询与更新客户售后信息。具备一定打字速度，满足线上售后客服快速响应客户咨询的要求。​
6、团队协作精神佳：能够与公司内部各部门，如维修部门、技术支持部门、销售部门等保持紧密沟通与协作。在处理跨部门售后问题时，积极协调各方资源，推动问题顺利解决，保障售后服务工作的连贯性与高效性。

合肥海尔工业园占地面积800亩，2000年3月开工，已全部竣工投产。园区规划投资10亿元，项目全部达产后，销售收入将达到100亿元。