深度：中国家居物流发展研究报告

（二）物流技术水平低

1.硬件技术方面

目前我国家居行业的生产与仓储环节的自动化水平并不高，物流作业大多依靠人工，先进的自动化立体仓库应用非常少，其他先进实用的物流技术装备水平也不高，仓库建设不规范，物流标准化程度低。

2.软件技术方面

家居物流信息系统普遍落后，其他行业已广泛应用的WMS（仓储管理系统）、TMS（运输管理系统）在家居领域应用不多，信息不透明，导致库存信息不能互联互通，虽然也有个别先进企业实施了先进的物流信息系统，但属于凤毛麟角，整个行业综合来看信息系统和智能化水平是很低的。

（三）缺乏供应链的系统思维

家居建材行业具有小散乱的特点，基于产品的思维为主，产品研发基于企业感觉，凭借自身审美习惯，往往不能贴近市场，更缺乏供应链体系的系统思维，给家居建材物流带来了巨大问题。

家居建材产品是为居家装修装饰服务的，需求终端客户需要组合搭配，需要家居建材产品根据建筑空间特点产生协同效应，家居物流企业要有供应链思维，家具、家电、卫浴、配套件等要协同配套。

（四）物流运作模式落后

家具行业的产品物流服务链很长，包括运输、仓储、配送、安装或施工、维修维护等环节，物流与商流交相呼应难以明确区分，带来的物流服务模式落后。

传统家居物流大多数是经销商自行安排或委托社会车辆组织运输和配送，实现配送安装一体化，物流服务以区域性为主，网络覆盖面窄，没有规模效应，难以实现物流标准化作业与标准化服务。

家居行业专业的第三方物流服务目前刚刚起步，市场有待进一步开拓，业务模式也正处在探索阶段。

（五）家居物流标准化水平低

一是家居行业本身就难以标准化，家居服务需求千差万别，产品个性化强，制约着家居物流标准化水平。此外，家居物流标准化需要从家居产品生产源头开始规划，由于行业产供销脱节，链条不畅通，也让物流标准化难以实施。

（六）家居产品设计与包装设计问题

由于家居物流服务往往需要提供组装和组合搭配，即使客户自购自行组装，也需要组件的包装规范适合物流运作，满足组装简洁方便和便于组合搭配等要求。

可以讲家居物流的末端安装或施工成本的降低直接与家居产品的组合设计、包装设计相关。

四、家居物流行业变革趋势

（一）标准化变革趋势

大件易损非标是家居物流的标签，个性化服务是家居物流服务的特性，但是，物流标准化是大势所趋，只有标准化才能够实现提质增效，只有标准化才能提高家居物流服务水平，只要标准化才能把家居物流企业做大。

如何在满足消费者复杂个性化需求同时实现标准化，是家居物流变革的趋势。

物流行业本身就是一个非标准化的行业，物流的作业对象是“物”千差万别，如何规范千差万别的“物”，是物流标准化的起点。物流行业标准化是从产品包装作为起点，以单元化物流作为重要抓手。

家居物流的标准化也应该首先从“物”的标准化做起，从家居物流规范包装做起，通过规范的基础包装，按照单元化排列组合进行物流的分流、合流、搬运、运输、存储等物流作业，就可以实现家居物流的初步标准化。家居物流具有一定的特殊性，家居物流的标准化也应该分类实施，并行推进。

首先家居建材，需要从产品设计开始，尽量让产品适合标准化的包装，适合国家标准托盘尺寸规格，适合托盘与叉车组合的机械化作业；其次家居产品，其部件分割与装配组合既要考虑到便捷，又应该考虑到标准的包装尺寸模数；要力争设计出可以实现标准化包装又能够组合成个性化产品。

家电行业产品相对规范，物流标准化相对简单，产品的标准化程度也较高，但也需要进一步推进家电物流标准化水平。

当然，总会有一些大型卫浴产品和部分家具产品可能完全做不到标准化，这是家居行业特点，我们能够做的就是把能够标准化的产品先实现了物流标准化包装，就能够大幅度提升家居物流的标准化水平。

在家居物流包装实现单元化与标准化基础上，就可以进一步推进“流程”的标准化，根据客户需求，结合家居物流实际情况推进服务流程标准化、作业流程标准化、商业流程标准化，制定家居物流各类服务标准。

家居物流包括多个环节，出仓、装卸、走干线，到分拨站点、卸大车、分拨、装小车、上楼、安装入户，以及入户之后的各种各样问题处理，每个节点都需要做很多采样，做流程的调研分析，才能对各个节点做标准化管理，在此基础上全面推进家居物流供应的标准化才能够符合实际。

（二）定制化发展趋势

家居物流中，除家电产品的大件配送外，家具、家居建材等业态原来只是传统的工厂、商场、经销商这样的销售模式。随着中国电子商务的发展，目前家居行业也呈现定制化的变革趋势，出现了定制家具和全屋定制模式。

随着消费者更愿意为定制化和个性化产品付费，家具行业正从传统产品消费转向设计消费。

2017年被看做家居行业“定制化”发展的关键一年，大规模定制变革趋势已经形成，将成为未来家居产品的主要生产方式。

与批量化生产相对，定制化生产比例大幅提升，带来的将是家居供应链和物流模式的全面调整，从原材料采购、产品生产、销售到配送安装的各个环节都会发生改变。

家居行业定制化趋势对于家居物流标准化而言是重大的推动力，定制化产品便于标准化运作，标准化服务。

（三）网络化变革趋势

随着互联网从信息沟通技术手段升级为基础设施，各行各业都在互联网基础设施上重构新业态。家居行业的流通体制也出现了在互联网基础设施上重构的变革趋势及新零售的变革趋势。

家具行业新零售的变革趋势主要特点就是家具销售进入了全渠道时代，生产商、销售商开始全面“触网”，线上线下融合发展，家居企业面对来自实体门店、移动端、电商平台等的海量订单，需要实时将信息有效整合与处理，需要建立起高效快捷的全网供应链体系。

这对家居物流带来考验，也推动着家居物流的新变革，家居物流只有建立起强大的信息系统和物流能力，才能支撑起全渠道下庞大复杂的业务运营网络。

（四）专业化发展趋势

在中国家居业迅猛发展的同时，家居企业也面临着一个不容回避的问题：繁杂的物流业务是应该自己承担，还是选择专业外包？传统的家电、家居建材零配件等产品，采用专业第三方物流服务比较容易，但是全屋定制的复杂物流服务也可以委托专业的第三方物流公司吗？

信息化打通供应链，推动着家居建材、家庭装修、全屋定制等复杂的物流服务走向专业化和社会化。

近年来，传统的大型家具销售商、大型家具企业也积极布局家居物流，一些社会上专业的服务于家居建材与定制化家居物流商开始涌现，他们通过更广阔的物流网络、集约化的运作方式、一体化的服务，努力赢得家居企业的“芳心”。

而家居企业将在透明度、成本、物流能力、效率、质量控制、绿色环保等方面对其进行督促和考核。目前，不管是自营家居物流还是外包家居物流，核心都需要做到专业化。

（五）智能化发展趋势

在智能制造与智能物流发展趋势下，家居产业的生产、设计、营销和物流等各环节都在发生变化。财力雄厚的家居企业在智能化、工业化、信息化等领域纷纷加大投资，依托大数据、云计算等技术全面推进企业创新升级。

一些企业也在积极投建生产基地与物流园区，规划建设自动化立体库，引入输送机、机器人等自动化设备来提升物流运作能力。来自领先企业的示范作用，无疑将会给家居行业智慧物流建设带来一股强劲推动力。

（六）供应链变革趋势

家居物流供应链链条长，供应链体系复杂，终端客户要求高，产品具有个性化特点，是较为复杂的柔性供应链。

近年来，国家对供应链发展十分重视，党的十九大报告已经把现代供应链作为贯彻新发展理念，建设现代化经济体系重要举措，作为经济发展的新增长点和新动能。

2017年国务院印发《关于积极推进供应链创新与应用的指导意见》，把现代供应链上升为国家战略，力争通过推进供应链创新，全力打造大数据支撑、网络化共享、智能化协作的智慧供应链体系，推进供给侧结构性改革，提升我国经济全球竞争力。

2018年商务部推出了关于供应链创新与应用试点和供应链体系建设试点。其中流通领域现代供应链体系建设试点更是首次把建设家具柔性供应链写入了文件。

家具企业积极响应国家发展供应链的战略部署，积极推动家具供应链创新，推动家居行业供应链体系建设，据悉已经有部分企业正式成为了试点企业，正在全面推进家居物流与供应链的全面发展。

五、家居物流行业企业类型与发展动态

家居物流企业主要分自建物流和第三方物流两大流派，有全网运作型家居物流企业、专业型家居物流企业、纯平台型家居物流企业、电商自营型家居物流企业、行业龙头家居物流和传统专线联盟家居物流等类型。

随着家居行业电子商务的发展，随着家居定制化、标准化、智能化发展，家居物流也呈现巨大的创新变革趋势，网络型、专业型、平台型企业纷纷崛起。

（一）全网运作型家居物流企业及其发展动态

全网运作型家居物流企业指的是有全国完善的网络系统，公司实力强大，并为家居物流提供服务的大型全网型物流公司。如德邦、安能、卡行天下等快运企业和传统家电出身的日日顺、安得物流、安迅物流等企业。下面重点介绍德邦与日日顺发展动态。

德邦快递：转型大件快递，服务家居物流

德邦快递原名为德邦物流，成立于1996年，2018年1月16日，德邦快递在上海证券交易所挂牌上市，正式登陆A股资本市场，简称“德邦股份”。

公司致力成为以客户为中心，覆盖快递、快运、整车、仓储与供应链、跨境等多元业务的综合性物流供应商，是中国物流领域的零担物流之王。

公司定位于普通货物中大件物流服务，凭借坚实的全国网络基础、为跨行业的客户创造多元、灵活、高效的物流选择，让物流赋予企业更大的商业价值，赋予消费者更卓越的体验。家居物流是德邦快递重要服务领域。

截至2018年9月，德邦快递全国转运中心总面积149万余平方米，网点余家，覆盖全国96%的区县、94%的乡镇，网络覆盖率行业领先。

德邦快递定位于大件快递，为客户提供标准定价、一单到底的快递服务。信息化是德邦快递精细化管理的重点，公司旗下的德邦科技拥有121个IT系统、40个IT项目、5个开发平台。

为了通过大件快递服务好家居物流，德邦已成功打造三大系统和六大支撑。

三大系统是基于数字化双胞胎技术应用而打造的智慧系统，包含智慧末端、智慧场站、智慧运力三个系统。

六大支撑体系具体指：

德邦22年的大件运营经验

从收末端专职的大件快递员，升级快递员车辆、设备，配备智能PDA设备，爬楼设备等，助力收派和上楼，实现新一代全链匹配

根据客户需求以更加灵活的方式加密网点，贴近客户实现网络雾化

持续与顶尖的咨询公司合作，实现动态路由，打造敏捷网络

搭建天网系统，监控货物中转的每一个环节，全程可视，打造安全闭环

人才驱动，德邦素有快递行业黄埔军校之称，核心管理团队年轻化，高管平均年龄35岁

日日顺物流：居家大件物流

日日顺物流成立于1999年，是海尔集团旗下综合服务品牌，依托先进的管理理念和物流技术、整合全球的一流网络资源，已经搭建起开放的专业化、标准化、智能化大件物流服务平台；已经为家电、家具、卫浴、健身器材及互补行业客户及用户提供全品类、全渠道、全流程、一体化物流服务。

日日顺具有仓储网、配送网、服务网、信息网四网融合的平台核心竞争力，建立了辐射全国的三级物流网络布局，拥有100个中心，规划2000个HUB库，总仓储面积500万m2以上，实现全国网络无盲区覆盖。

据介绍，日日顺在全国规划3000多条班车循环专线，9万辆车小微，建立6000多家服务网点，实现全国范围内送货、安装同步上门服务，为客户和用户提供到村、入户送装服务，并在全国2800个区县已实现“按约送达，送装同步”。

日日顺建立开放智慧物流平台，不仅可以实现对每一台产品，每一笔订单的全程可视，还可以实现人、车、库与用户需求信息即时交互。

日日顺物流不仅仅为海尔的产品和日日顺的产品提供物流服务，还为所有有需求的客户服务，比如日日顺物流已经与创维、TCL、澳柯玛、小米、喜临门、统一等提供供应链一体化的解决方案。

此外，日日顺物流还与微鲸电视、小米电视、乐视、西门子等互联网电视品牌，及小牛电动车，亿健、伊吉康、蓝堡等健身器械品牌建立了合作关系。日日顺家居服务还承接了美乐乐、芝华士、喜临门、顾家、酷漫居等60多个家居类客户，为用户提供“放心、省心、舒心”的送装服务。

（二）专业型的家居物流企业及其发展动态

专业型家居物流企业近几年开始崛起，其商业模式分为两种，第一种采取的外包的形式，即片区加盟方式，把上门安装、售后维修等外包给掌握安装师傅的承包商。

这种模式的好处在于减少了总部的管理成本，也避免了人力资源的闲置，不足之处在于总部的掌控力相对不足，利润受到承包商老板的一层抽成。

第二种是直营的方式，即站点直营模式，各省区设有分公司和自有站点，自有管理团队和仓配资源，末端配送的司机和安装、维修的师傅直接以个人身份加入总部。

这种模式的好处在于总部对于末端服务质量拥有较强的掌控力，减少中间承包商环节，利润较高，但是基于此运营模式偏「重」，对于阶段性业务规模和资源配比有很高的要求，同时网络扩展方面需要更强的人力资源储备能力。

专业型的家居物流企业主要有一智通、易友通、蚁安居、居家通等。下面简单介绍一下一智通与居家通。

一智通：家居供应链服务

一智通成立于2014年，是专注为家居企业客户提供专业的仓储、干线、配送及安装售后服务一体化的供应链服务平台。服务范围覆盖全国600+城市2900+区县，整合+物流配送车辆和+专业安装师傅资源。战略合作客户包括A家家具、喜临门、慕思等家居知名品牌。

作为国内领先的家居供应链服务平台，一智通采用创新型的服务模式，以SaaS工具连接商家、物流、配装师傅、消费者，基于数据实现对全链路、节点、流程进行重构和优化，提升全链条运行效率，打造高效、开放、透明、智能的端到端供应链服务，帮助商家持续为消费者提供良好的产品交付体验，为商家创造更多的价值。

居家通：家居物流服务

居家通创立于2012年7月，创立的初衷是以家具物流“最后一公里”的家装痛点(体积大、运输成本高、非标化、难安装等特性)作为切入点进行企业的O2O探索。致力于为家具电商进行上门提货、干线物流、同城配送、上门安装、售后服务等。

2015年7月居家通宣布完成A轮数千万元融资，未来将重点用于智慧物流园建设、干线平台、配装平台和信息系统升级。

居家通为全国各地家居电商、生产商、经销商、消费者提供一站式全程家具物流服务。主营业务包括家具类长途物流、仓储、同城配送、安装、维修等业务全国性家居服务。

目前，居家通服务全国625个城市，终端网点达900多个，覆盖全国95%以上的一二级城市，月营业额逾千万，年增长速度300%。

干线物流运输覆盖了4个直辖市，28各省会城市，330余个地市级城市，县城达到1000多个。

配送范围覆盖了4个直辖市，28各省会城市，300余个地市级城市，县城达到300多个。基本覆盖了全国95%以上的一二级城市。

2016年，居家通推出“家居智慧物流平台”，利用智能分单系统，可使分拨中心真正智能化，取代人工操作，帮助商家全面管控货物追踪的同时，大大降低了目前长途物流和服务工送货、安装时效的跟踪成本，社会货车资源进行车货匹配，全面提升大件物流的运营效率。

（三）纯平台型的家居物流企业及其发展动态

平台型的家居物流企业指的是以SaaS系统做支撑的纯平台化企业，这类企业是伴随2014年兴起的「互联网+」浪潮而生，依托系统整合社会上的配装资源，致力于打造开放的信息平台，建立数据共享体系。

作为一种轻资产模式，平台化企业在近年发展迅速，占据物流创新的风口，也很受资本的青睐。但是风口同样意味着风险，如何有力把控配装的各个环节，通过集约降低成本以及统一服务标准，是这类企业必须迈过的门槛。平台型的家居物流企业有万师傅、红背心、送货神器等。下面主要介绍万师傅和红背心企业发展情况。

万师傅：家居物流服务

万师傅隶属于深圳市小亿网络有限公司，成立于2013年12月16日，注册资本500万元，企业法人田晓正。万师傅以家居服务为切入点，提供家具、灯饰、卫浴、墙纸、地毯等产品的配送、安装、维修及清洗等家居服务，服务范围覆盖全国600多个城市及2900多市县，是目前覆盖范围、服务用户和服务商较多的家居服务担保交易平台之一。

用户通过万师傅平台可以对接全国所有师傅，无需任何中介方，用户在万师傅下单找师傅可以做到平均3分钟获得5个师傅报价，用户可以根据师傅诚信数据和报价金额，迅速找到最符合要求的师傅，并选择雇佣即可，这种师傅竞价的模式至少可以为用户节省30%的费用成本。

而且在线担保交易可以为用户的订单提供保障，一旦发生货物丢失或损坏，平台会负责相关赔付。

红背心：搭建家居产品综合服务网

红背心成立于2014年，注册资金500万，专注打造服务行业的担保交易平台。通过自建、共建、合作、改造等多种模式，实地认证服务商，对每张订单实际评价和追踪评估服务商。

利用互联网技术，建立开放、透明、共享的数据应用平台，为电商企业、物流公司、服务商等提供优质服务，支持服务行业向高附加值领域发展和升级。帮助消费者解决生活中的一切服务需求；为生产/销售企业提供诚信的安维服务网点、便捷的在线交易、可靠的安维服务质量和完善的回访评价体系。

红背心是专业做家具、家电等大件家居产品售后服务交易的综合服务网，为商户和消费者提供家具家电配送、安装、维修、保养等一站式售后服务。免费提供全国660个城市的个服务商信息，信息公开，价格透明，选择自由，交易公正，红背心担保交易，用户零风险解决一切售后服务问题。

（四）家居电商自营物流及其发展动态

家具电商自营物流随着家居行业的电商发展而快速发展起来，主要以最适合做电商的相对标准化的家电用品为主，目前也正向家具等产品扩张。家居电商在普通电商物品中属于大件物流，主要代表企业有京东、苏宁、美乐乐等企业。

京东物流：科技创新推动智慧家居物流发展

2017年，京东创始人刘强东高调宣布进军家居领域，并放言“五年内成为线上线下第一的家居家装零售渠道!”，京东这么说的底气是京东强大的物流配送能力。

京东物流服务的商品种类繁多，其中家居商品仅占一部分，在家居物流方面，早在2007年京东就开始建设自有的物流体系，2009年初京东成立物流公司，开始全面布局全国的物流体系。在华北、华东、华南、西南、华中、东北、西北的七大区域建立了家居物流中心，覆盖了全国各大城市。

2015年京东对家具、家装、物流配送服务进一步升级，创立了大件入仓、家具211限时达服务，力求解决网购家居产品一直以来的物流及体验短板。京东家具类未来将加大自营占比、O2O、覆盖农村市场、白条消费等方面也将做重要布局。

京东正在尝试与家具商家进行自营方式的合作，商家的部分商品入京东仓库，并采用京东的物流配送系统。京东会选择相对标准化且适合入仓要求的家具产品做自营合作，比如床垫、功能沙发、书柜、书架、布艺类折叠衣柜等。

目前由京东进货并负责配送的家具品牌涉及红苹果床垫、喜临门床垫、溢彩年华办公桌、彭友家私储物柜、家乐铭品电视柜、好事达餐桌等等。

苏宁物流：积极拓展家居物流

苏宁物流始于1990年，早期主要为苏宁提供物流服务，2012年苏宁物流从苏宁的内部服务体系中剥离出来，转型成为第三方物流公司，2015年1月12日成立苏宁物流集团，加速物流业务板块产业化发展、独立化运营的能力。

家电物流在苏宁物流中占据主要位置，是中国最著名的家电物流企业。在家具物流方面，目前苏宁正在积极拓展市场，相信依托其强大的物流能力，苏宁物流未来在家居建材等物流方面也会跻身行业前例。

据了解，苏宁物流目前建成57个遍及全国的智慧化物流基地，总面积将达到180万平方米。基地集物流配送、售后服务中心、呼叫中心、培训中心和后勤等功能于一体。仓储业务范围包括：家具服饰、大小家电、超市百货、3C数码、OA办公、母婴等。

美乐乐家居物流：提升家居物流服务体验

家居电商的收货周期一般为30天左右，而家居电商美乐乐在2013年底推出了物流“限时达”服务，承诺现货商品将在7天内送抵。2015年，美乐乐宣布其“限时达”服务区扩大至702个。

据了解，美乐乐在全国十几个城市布局了总面积超过20万平米的仓库，并在200多个城市设立了配送中转站，基本覆盖了国内主要的消费区域；商品就近调配，每个仓库和中转站负责周边地区的供货和发货，将传统电商仓库的长途运输变为多点短途运输，缩短了货物与消费者之间的距离，从而减少运输时间，降低运输过程中磕碰、损伤的可能性。

美乐乐家居网主要有三种物流送货服务体系，一是体验馆配送：该种配送方式是指由体验馆提供的包物流、包送货、包安装的三包服务；二是物流点自提：统一从仓库直接发货到客户所在县/区的物流点，客户自行到物流点提货；三是快递运输：由快递公司工作人员送货到订单填写的收货地址。

（五）家居大卖场龙头企业物流运作模式与发展动态

红星美凯龙：通过战略合作提升家居物流竞争力

目前国内家居大卖场龙头企业主要是红星美凯龙与居然之家，据相关资料介绍，红星美凯龙目前家居物流运作模式以自营+战略合作为主，近年来红星美凯龙先后与居家通、蚁安居等专业家具物流企业签署战略合作协议或战略投资合作，共同致力于家居供应链服务网络的建设，推动家居供应链的智能升级，提升卖场的服务及消费体验。

红星美凯龙特别重视家居物流标准化和供应链体系建设，重视供应链的协同运作，与供应链上下游建立了密切的战略合作关系，其战略合作方居家通和蚁安居在家居物流行业有多年的经验，针对红星美凯龙家居物流需求特点，在市场调研基础上，专门设计研发了卖场商家系列服务产品，通过互联网+的方式将家具物流、配送、安装以及售后的供应链服务进行了重构，在发展过程中不断地创新优化干线物流以及末端安装服务，对红星美凯龙家居物流服务是重要补充。

居然之家：智慧物流纳入公司地网战略

居然之家非常重视物流与供应链服务体系。根据相关资料，居然之家今后物流发展战略将以自建智慧物流体系为主，目前正与阿里巴巴合作，致力于共同打造智慧门店+智慧物流，开启居然之家的新零售时代。

今年2月份，居然之家获得阿里巴巴、泰康集团、云峰基金、红杉资本等16家机构联合投资130亿元，其中，阿里巴巴以及关联投资方向居然之家投资54.53亿元人民币，持有其15%的股份，成为居然之家第二大股东。在资本支持下，居然之家物流建设体系明显加码。

据悉，居然之家布局了三张网的发展战略，即：电商平台+智慧门店+智慧物流，其中电商平台以在线设计为核心，2016年居然之家收购了美国科技巨头旗下设计平台“”，致力于打造了融线上线下于一体的智能家居设计平台“居然设计家”。智慧门店和智慧物流同属于是居然之家的地网战略，智慧门店致力于家居行业新零售业务的创新，智慧物流是居然之家销售业务的基础支撑。

居然之家智慧物流平台以人工智能、机器人、物联网、大数据等新技术为依托，以“家居大件”、“落地配”为特色，打造家具大件物流配送系统。

目前居然之家在全国拥有近3000亩土地准备建设智慧物流基地，为家具流通提供专业的大件物流、安装施工、维护保养等服务，全面推进一体化的柔性家居供应链体系建设。

据悉，2018年居然之家位于天津的京津冀供应链集成中心将投入使用，将促使居然之家智慧物流再上一个新台阶。

（六）传统家居物流运输专线及其发展动态

传统的家居物流90%的业务量掌握在专线企业手中，但是目前的专线市场整体处于式微的局面，无论是资金还是技术投入都略显后劲不足，而且市场需求更高水平的服务，这对专线来讲是一个巨大的考验。

目前专线运输企业立足于依托联盟带来品牌效应，通过打通内部信息流通渠道，增强了标准化水平和市场竞争力，寻求更大的市场空间和服务影响力。

来源/王继祥（ID：）

作者/王继祥

物流指闻整理发布