民安保险山东分公司文化建设结硕果

“我们塑造环境,环境再塑造我们”,英国前首相丘吉尔的一句名言被民安保险山东分公司活学活用地引申到强化服务上,积极创造优美、舒适、健康、向上的工作环境,努力构建“处处有企业的品牌,个个是服务标兵”的环境文化。

走进省内任何一家民安保险机构,映入眼帘的是宽敞明亮的职场、催人奋进的标语、胸戴红花的模范照片以及个性鲜明的励志漫画,处处都彰显着奋进的活力。营业大厅的地面明镜整洁,看不到纸屑、垃圾和污渍；各种标牌、标签摆放规范整齐；干净的座椅旁边摆放着一些宣传资料,供等候办理业务的客户阅读；VIP客户室设备齐备、完好,让客户有宾至如归的感觉……

优美的环境、积极向上的职场文化,不仅能让客户感受到民安保险的热情和尊重,而且能让生活和工作在其中的员工感受美,认识美,并自觉创造美,真正起到春风化雨、润物无声的作用,促进了整体服务水平的提升:服务人员着装统一,体态端庄,对前来办理业务的客户主动微笑,使用礼貌用语,态度热情诚恳；对于需要填单的客户热情指导,客户办完业务后,与客户礼貌道别；对客户提出的问题耐心、准确、清晰地讲解；对出险的客户体贴倍至,实行以“四免”为核心的“管家式”一条龙服务,提高了客户满意度,受到了社会的广泛好评。(财金记者程立龙)

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