7种沟通技巧，职场人必须掌握

标「老张说」不再错过有料管理干货

文|欧德张

前几天我看到有朋友转发了这么一张图片。

对话中的年轻人很有“勇气”，但你也知道这绝对不是职场交流的正确方式。

职场上的沟通，不是闲话八卦，要么是想了解、汇报情况，要么是向领导或者同事请教，特别是后面这种，非常需要一些沟通技巧。

我们先来看一下职场中三种主要的沟通关系：上司对下属，下属对上司，平级同事。

在沟通中，我们需要考虑自己和提问对象之间的关系，对象不同、立场不同，提问的方式也不同。

有一句阿里土话叫,“向上沟通要有胆量，平行沟通要有肺腑，向下沟通要有心肝”，基本上就概括了职场交流的秘诀。

下面我就来详细地展开说一说。

01

上司对下属的提问

一个成功而有效率的领导者懂得运用“提问”作为工具，在管理过程中不断找机会进行教练式问话来做沟通的探寻，通过提问来辅导员工，目的是激励员工、启发创意、促进合作，帮助下属从不同的角度去看待问题和解决问题。

那么，如何进行教练式问话呢？需要遵守这样三个原则：

01.

避免打击式提问

什么是打击式提问？问题的焦点放在“为什么没有或不能完成任务”、“出了什么错”上面，把责任怪罪在他人身上，会使被问的人大受挫折，而且激起自我防卫心理，让问题更找不出解决之道。

最常见的糟糕问题有：

你的进度为什么落后？

是谁跟不上进度？

你就只知道这些吗？

……

02.

学会使用引导式提问

引导式提问就是用逻辑去引导问题，引发下属思考，促使他们自己找出答案，这样有助于他们建立正面的态度与自我认同，而且可以让团队齐心一致，创造出一个高能量、高信任度的工作环境。

比如可以这样提问：

就目前你所完成的部分，你最满意哪些地方？

如果按照你的意思去完成这件事，你会怎么做？

这些目标里你认为哪部分容易完成？哪部分困难？

你认为完成目标的关键事项有哪些？

若要保证成功，你需要哪些支持？

……

03.

考虑被提问者的性格因素

对象不同，提问的方法也不同。

假如下属是一个比较有大方向的人，那么提问可以更偏重于细节：“你打算什么时候开始？有哪些要注意的关键点？有多少人和部门会受到影响？”

这种提问的方式叫做“下切”。

但如果提问对象是一个很关注细节的人，那么提问的时候就要抓大方向：“你觉得这件事的意义和价值是什么？”“你这么做给团队带来的帮助是什么？”

这种提问的方式叫做“上堆”。

这两种提问方式，目的都是希望对方在思考问题时能够考虑得更加全面。

02

下属向上司提问

下属向上司提问，一定要避免这样的情况：一有问题就马上问，任何细枝末节的问题都问。这样做不仅会直接增加上司的工作量，也会让上司对你的工作能力产生怀疑。

而且如果你总是能在上司那里得到明确的答案，你就会逐渐养成依赖的习惯，失去自我思考的能力。

向上司提问应该把握好这样三个方向：

01.

真心不懂，想做征询

不懂不可怕，可怕的是不懂装懂，想当然地处理问题。如果是真心不懂，想征询上司的意见，应该采取封闭式提问，目的是对信息进行确认：清晰明确地描述问题，确保上司和你对问题的理解是一致的。

02.

问效果、问意义、问价值

提问的核心是尽可能地考虑上司所处的环境和状态，问事情要达到怎样的意义和效果，不要问具体如何执行。

比如，上司安排你去接待客人。

这时候不要问上司诸如“酒店订哪家，吃饭安排哪里”这类问题，而是要问“这批客人对公司的重要程度如何？我们打算给他们留下怎样的公司印象？预算大概是多少”这样的问题。因为当你得到后面这些问题的答案后，前面那些细枝末节的问题就没必要去问上司了。

03.

用提问带入观点

把建议融入提问中，让提问成为一种提建议的有效方式。比如：

“加一点其他的活动，你觉得会不会更好？”

“如果增加两个人你怎么看这个事情？”

“如果再增加一些预算，这个案子会不会做得更好？”

03

平行关系间的提问

平行关系之间的沟通，要考虑“共情”。

比如，当你需要平行部门的支持时，要以对方的立场为出发点，充分站在对方的角度来思考。所以，下面这类话是断然不能说的：

“开会的时候不是沟通过了吗？”

“不是已经宣布过了吗？”

“要不这事我们看领导怎么决定吧！”

这种方式不叫沟通。虽然有些信息是同步给了所有人，但不等于所有人都对这件事达成了共识。

平行同事之间没有权力关系，没有命令关系，更多的是一种共创关系，而这种共创关系的前提是要创造共情、达成共识，目标则是达到共赢的局面，这是平行关系间沟通和提问的关键。

所以，当你对平行部门的同事提出需求时，可以这么说：

“我知道这个要求有点为难你，你看我能不能做些什么来支持？”

“我知道，我希望得到的这个资源是蛮不容易的，帮我想想看怎么样才能达成？”

这样的提问和交流方式，就会比较能够达到你想要的效果。

最后我来总结一下：

上司向下属提问，更多是从辅导的角度出发；

下属问上司，则更多的是从询问意义、价值和效果的角度出发；

而平行部门之间则更多的是从共情、共创和共赢的角度。

掌握了这三种提问模式，就能够解决职场中大部分的沟通问题，让你的工作变得更加顺畅。

一个真正好的问题不仅仅能够让你得到想要的答案，同时也是一种重要的辅导和教练的工具方法，能够让被问者醍醐灌顶，洞悉方向。

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